快い返事がしたいです

本日この近所に一人で住んでいらっしゃるお母様のケアプランの依頼ということで息子さんがわざわざ横浜からみえました。お母様のお宅から最も近い居宅介護支援事務所ということでした。4月の介護保険の「改正」で、ケアマネージャーは1人あたり要介護者35人、支援者8人までしかケアプランを立てられないことになりました<立てることは可能ですが減算されてしまいます、しかも担当のお客様全てのケアプランに対してです!>。わざわざご指名でみえたお客様にその場で「お任せください」と声をかけたいのに、この枠を計算しながら快いご返事を差し上げられないないもどかしさ・・・、場合によってはお断りしなければならないケースも多々ある今日この頃、お客様の残念そうなお顔はみたくないです、ホント。